Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Hier finden Sie Antworten auf häufige Fragen zu unseren Produkten, Bestellungen, Zahlungen, Lieferungen und Rücksendungen.

Bestellung

Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?

Wählen Sie das gewünschte Produkt aus, legen Sie es in den Warenkorb und folgen Sie anschließend den Schritten im Bestellvorgang.

Erhalte ich eine Bestellbestätigung?

Ja. Nach erfolgreichem Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestätigung mit den wichtigsten Bestelldaten.

Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern?

Wenn Ihre Bestellung noch nicht bearbeitet oder versendet wurde, kontaktieren Sie uns möglichst schnell. Wir prüfen, ob eine Änderung noch möglich ist.

Produkte

Welche Produkte bieten Sie an?

Wir bieten verschiedene Produkte rund um Kaminholz, Brennholz und Feuerholz an. Die verfügbaren Produkte und jeweiligen Eigenschaften finden Sie direkt in unserem Onlineshop.

Wie sollte Kaminholz gelagert werden?

Kaminholz sollte trocken, gut belüftet und möglichst vor direktem Regen geschützt gelagert werden. Eine gute Luftzirkulation unterstützt eine geeignete Lagerung.

Zahlung

Welche Zahlungsarten werden angeboten?

Die verfügbaren Zahlungsarten werden Ihnen während des Bestellvorgangs angezeigt. Je nach Verfügbarkeit können beispielsweise Kartenzahlung, PayPal oder Banküberweisung angeboten werden.

Wann wird meine Bestellung bearbeitet?

Die Bearbeitung beginnt entsprechend der gewählten Zahlungsart und nach erfolgreicher Bestätigung der Bestellung.

Lieferung

Wohin wird geliefert?

Die verfügbaren Lieferadressen werden während des Bestellvorgangs angezeigt.

Wie lange dauert die Lieferung?

Die Lieferzeit kann je nach Produkt, Lieferadresse und Verfügbarkeit variieren. Die voraussichtliche Lieferzeit wird Ihnen im Bestellvorgang beziehungsweise in den Bestellinformationen angezeigt.

Erhalte ich Informationen über den Versand?

Wenn für Ihre Bestellung eine Sendungsverfolgung verfügbar ist, erhalten Sie die entsprechenden Versandinformationen.

Was soll ich tun, wenn meine Lieferung beschädigt ankommt?

Bitte dokumentieren Sie den Schaden möglichst direkt und kontaktieren Sie unseren Kundenservice so schnell wie möglich. Halten Sie dabei Ihre Bestellnummer und gegebenenfalls Fotos des Schadens bereit.

Widerruf & Rücksendung

Kann ich meine Bestellung widerrufen?

Verbrauchern steht bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich das gesetzliche Widerrufsrecht zu. Die Einzelheiten finden Sie auf unserer Seite „Widerruf & Retoure“.

Wie kann ich eine Ware zurücksenden?

Bitte kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung. Wir informieren Sie über die weiteren Schritte und die geltenden Rücksendeinformationen.

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung erfolgt die Erstattung entsprechend den gesetzlichen Vorgaben und den für Ihre Bestellung geltenden Bedingungen.

Kundenservice

Wie kann ich Sie kontaktieren?

marktkaminofenholz.com
Gürzenichstraße 34
50667 Köln
Deutschland

Telefon: +49 30 8765 4321
E-Mail: kontatkt@marktkaminofenholz.com

Wir beantworten Ihre Anfrage so schnell wie möglich.

USt-IdNr.: DE245591913

Weitere Fragen?

Ihre Frage wurde hier nicht beantwortet? Kontaktieren Sie unseren Kundenservice. Wir helfen Ihnen gerne bei Fragen zu Produkten, Bestellungen, Zahlungen, Lieferungen und Rücksendungen weiter.

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